Spinsamurai Casino
Wpisz tytuł gry...
PL Wejdź Załóż konto
Kontakt w minutach

Kontakt ze Spinsamurai Casino i szybka pomoc

Napisz na czacie lub zadzwoń pod +48 22 140 55 19 – wsparcie jest dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Odkryj gry
Ocena graczy potwierdzona przez 27 700 recenzji na Trustpilot 4,9 / 5 · 27 700
Kanały Spinsamurai Casino

Wybierz kanał i napisz, z czym przychodzisz

Zobacz wszystkie

Najszybsza droga do konsultanta

Czat na żywo sprawdza się przy blokadzie konta i pytaniu o wypłatę; konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Gdy potrzebujesz śladu w skrzynce

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach z dokumentami i korespondencją, którą chcesz mieć w skrzynce; odpowiedź przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy wolisz rozmowę

Telefon +48 22 140 55 19 działa w strefie CET i przydaje się, gdy wolisz powiedzieć o sprawie na głos; połączenie odbiera konsultant średnio w dwie minuty.

Zadzwoń
Pomoc po polsku

Pomoc po polsku, w polskiej strefie czasu

Nie musisz się zastanawiać, czy ktoś zrozumie Twoją sprawę i odpisze w Twoich godzinach.

Element
Szczegóły
Telefon krajowy
+48 22 140 55 19
Strefa czasu
CET
Języki
polski, angielski, niemiecki, fiński
Organ nadzorczy
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/910/2018
Pomoc w kryzysie
Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Fundacja Itaka
E-mail
Reklamacje
1

Gdy pierwsza odpowiedź nie pomogła

Na początek piszesz na adres [email protected] i opisujesz zdarzenie: datę, kwotę oraz numer transakcji. Opiekun sprawdza historię konta i odpowiada w ciągu jednego dnia.

2

Spinsamurai Casino potwierdza przyjęcie

Każde zgłoszenie dostaje numer, który znajdziesz w mailu zwrotnym. Zachowaj tę wiadomość z numerem, bo przy odwołaniu powołujesz się na nią bez opisywania sprawy od nowa.

3

Kiedy zgłosić sprawę nadzorcy?

Jeśli wynik nadal nie odpowiada, składasz skargę do Malta Gaming Authority, nadzorcy z numerem licencji MGA/B2C/910/2018. Do wniosku dołączasz odpowiedzi z naszej skrzynki wraz z numerem zgłoszenia.

Bez kolejki w złym miejscu

Spinsamurai Casino kieruje sprawy do działów

Jedna wiadomość do dobrego działu skraca drogę do odpowiedzi i ogranicza liczbę pytań uzupełniających.

Dział
E-mail
Ogólna obsługa gracza
Weryfikacja dokumentów
Wpłaty i wypłaty
Reklamacje
Dane osobowe i RODO
Współpraca biznesowa
Sześć faktów o operatorze

Pewność, że stoisz za tym my, a nie anonim

Poniższe dane rozstrzygają najczęstszą wątpliwość: kto odpowiada za wypłatę wygranej i kto nadzoruje grę.

Element
Wartość
Nazwa prawna
Spinsamurai Casino Ltd.
Numer spółki
C-62502 (Malta)
Adres siedziby
Triq il-Kbira, Birkirkara
Nadzorca
Malta Gaming Authority
Numer licencji
MGA/B2C/910/2018
E-mail pomocy
Czekasz z pytaniem

Zwykle dwa zdania zamiast długiego formularza

Najszybciej odpowiada czat na żywo, a e-mail zwraca pełną odpowiedź w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Przejdź do eventu
Kiedy odezwie się człowiek

Sprawdź, ile czekasz na odpowiedź

Ten blok rozstrzyga najważniejsze pytanie: ile realnie czekasz, zanim ktoś odpowie.

Kanał
Czas
Czat, godziny
Dostępna przez całą dobę
Czat, pierwsza odpowiedź
dwie minuty
Adres e-mail
E-mail, odpowiedź
dwadzieścia cztery godziny
Numer telefonu
+48 22 140 55 19
Telefon, oczekiwanie
dwie minuty
Strefa czasowa
CET
Siedem pytań pod ręką

Spinsamurai Casino w krótkich odpowiedziach

Licencja MGA Certyfikowana uczciwość Wypłaty w 11 minut
01Dlaczego odpowiedź na reklamację mnie nie przekonuje?+
Odpowiedź na reklamację wydaje zespół wsparcia, a gdy nadal cię nie przekona, sprawę przejmuje Malta Gaming Authority jako regulator. Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Zachowaj numer zgłoszenia i datę kontaktu.
02Co jeśli moja weryfikacja trwa dłużej niż trzy dni?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do pięćdziesięciu siedmiu godzin, liczonych od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Dokumenty przyjmujemy w postaci dowodu osobistego, paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania lub zrzutu ekranu z portfela elektronicznego. Braki w paczce wydłużają ten czas.
03Kiedy mam podać dane, żeby znaleźli moje konto?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko, bez hasła do logowania. Konsultant nie poprosi o hasło ani o kod z banku, nawet gdy sprawa dotyczy płatności. Numer konta lub identyfikator transakcji przyspiesza pracę nad wpłatą.
04Co jeśli chcę zobaczyć albo wymazać swoje dane?+
Wniosek o wgląd w dane lub o ich usunięcie kierujesz na adres [email protected], opisując zakres żądania. Odpowiadamy według zasad ochrony danych osobowych, a część zapisów musimy przechowywać przez okres wymagany przepisami. Kopia trafia na adres e-mail z rejestracji.
05Co się dzieje, gdy piszę w Wigilię po północy?+
Kanały kontaktu działają bez przerwy, także w nocy, w święta i w weekendy. Dyżur pełnimy według czasu środkowoeuropejskiego, czyli tego samego, który obowiązuje w Polsce. Czat odpowiada zwykle w dwie minuty, telefon podobnie, a wiadomość e-mail w ciągu doby.
06Co się dzieje, gdy proszę o likwidację konta na stałe?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub z adresu e-mail z rejestracji, a my potwierdzamy operację. Saldo wypłacamy na metodę używaną wcześniej przy wpłatach, po weryfikacji tożsamości. Jeśli grasz zbyt dużo, poproś od razu o samowykluczenie, które działa natychmiast.
07Czy mogę pisać po polsku o każdej porze dnia?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc w tych czterech językach rozmawiasz swobodnie. Polski zespół pracuje w tych samych godzinach co reszta dyżuru, bez przerwy na noc. W sprawach płatności najszybciej dogadasz się na czacie po polsku.
Krótsza droga do odpowiedzi
1

adres e-mail podany przy rejestracji

2

numer lub zrzut transakcji

3

krótki opis zdarzenia z datą

4

dokument z weryfikacji, jeśli jej dotyczy

5

hasło zostaje tylko u ciebie